Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sereina Home, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne répondait pas à vos attentes, voici notre politique en matière de retours et de remboursements.

1. Délai de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

• Les frais de port pour le retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter par e-mail via notre formulaire de contact en y indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de réexpédition.

3. Remboursements

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté, nous vous adressons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.